Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 31win

Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được quy định cụ thể:

• "31win" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành và quản lý website 31win.co cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ và đua xe.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của 31win.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo trên 31win sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Giao dịch": Bao gồm tất cả hoạt động nạp tiền, rút tiền, cược và nhận thưởng trên nền tảng.
• "Điều khoản": Toàn bộ nội dung trong tài liệu này và mọi tài liệu bổ sung được 31win công bố sau đây.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp thông qua website 31win.co và bất kỳ ứng dụng di động nào liên kết. Chúng ràng buộc về mặt pháp lý giữa người dùng và 31win kể từ thời điểm người dùng hoàn tất đăng ký hoặc lần đầu tiên sử dụng dịch vụ.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 31win, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản — không có ngoại lệ nào được áp dụng đối với yêu cầu tuổi tối thiểu này.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng và thực hiện các giao dịch tài chính theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách những người bị cấm tham gia các hoạt động cờ bạc hoặc cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ theo yêu cầu trước đây của chính người dùng.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không thực hiện đăng ký thay mặt cho người khác — mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên 31win.

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 31win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin người khác, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

31win có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi giao dịch vượt mức 10.000.000 VNĐ. Tài liệu xác minh có thể bao gồm chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu hoặc bằng lái xe còn hiệu lực.

3.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không được chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 31win. 31win khuyến khích kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

4.1 Nạp tiền

Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. 31win hỗ trợ nạp tiền qua ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Mọi giao dịch nạp tiền đều được xử lý theo thời gian thực — tiền vào tài khoản trong vòng 1-5 phút sau khi hệ thống nhận được xác nhận từ đối tác thanh toán.

4.2 Rút tiền

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 3-15 phút vào giờ hành chính và không quá 30 phút trong các khung giờ cao điểm. Người dùng phải rút tiền về đúng phương thức nạp tiền ban đầu hoặc tài khoản đã được xác minh thuộc sở hữu của người dùng.

4.3 Điều kiện rút tiền

• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tiền thưởng khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) tương ứng.
• 31win có quyền tạm giữ và xem xét bất kỳ yêu cầu rút tiền nào nghi ngờ liên quan đến gian lận trong tối đa 72 giờ.
• Phí rút tiền: 31win không thu phí xử lý từ phía nền tảng; tuy nhiên đơn vị thanh toán bên thứ ba có thể áp dụng phí riêng.

Người dùng thừa nhận rằng tất cả các trò chơi trên nền tảng 31win — bao gồm casino live (Baccarat, Blackjack, Roulette), nổ hũ, đá gà và cá cược thể thao — đều có yếu tố may rủi và không có bất kỳ chiến lược nào đảm bảo thắng chắc chắn.

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi Hệ thống Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ sự kiện thể thao, đấu trường đá gà trực tiếp.
• Cược đã được xác nhận không thể bị hủy hoặc sửa đổi bởi bất kỳ bên nào, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được 31win xác nhận.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật khiến trò chơi bị gián đoạn giữa chừng, 31win sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược cho người dùng.
• Tỉ lệ cược hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỉ lệ cuối cùng được áp dụng — không bị thay đổi sau khi cược đã được xác nhận.
• 31win không chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của người dùng. Người dùng tự chịu trách nhiệm về mọi thua lỗ phát sinh từ hoạt động cá cược.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi do 31win cung cấp đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu các điều kiện này trước khi tham gia.

6.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng tặng kèm với mỗi khuyến mãi đều kèm theo yêu cầu vòng cược nhất định trước khi được phép rút. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình — thông thường dao động từ 10x đến 35x giá trị tiền thưởng. Chỉ cược thực (không tính tiền thưởng) mới được tính vào việc hoàn thành vòng cược, trừ khi có quy định khác.

6.2 Hạn chế sử dụng khuyến mãi

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi được quy định khác.
• Khuyến mãi không thể được chuyển nhượng, bán hoặc đổi thành tiền mặt trực tiếp.
• 31win có quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện người dùng có hành vi lạm dụng ưu đãi.
• Khuyến mãi có thời hạn sử dụng — tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư còn lại:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào không được ủy quyền để can thiệp vào trò chơi hoặc hệ thống 31win.
• Gian lận trong trò chơi, thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên của 31win để trục lợi bất hợp pháp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 31win cho bất kỳ mục đích tài chính bất hợp pháp nào.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi tỉ lệ cược hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào để thu lợi — thay vào đó phải báo cáo ngay cho 31win.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc đăng ký dưới danh nghĩa người khác.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản 31win cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

31win cam kết nghiêm túc với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Cờ bạc chỉ nên là một hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập, không phải cách giải quyết khó khăn tài chính. Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy sử dụng ngay các công cụ kiểm soát mà 31win cung cấp.

8.1 Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền tối đa có thể nạp trong ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự thiết lập mức thua lỗ tối đa trong khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn phiên chơi: Cài đặt thời gian tối đa cho mỗi phiên đăng nhập.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm thời hoặc vĩnh viễn khóa tài khoản theo yêu cầu của chính người dùng.
• Thời gian nghỉ: Đặt khoảng thời gian không sử dụng nền tảng từ 24 giờ đến 6 tháng.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào trong số trên, người dùng có thể truy cập mục Cài đặt → Chơi Có Trách Nhiệm trong giao diện tài khoản, hoặc liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ 31win qua live chat 24/7. Yêu cầu tự loại trừ được xử lý ngay lập tức.

31win có quyền thực hiện các hành động sau đây vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước:

• Tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ trò chơi, dịch vụ hoặc tính năng nào trên nền tảng vì lý do kỹ thuật, pháp lý hoặc vận hành.
• Từ chối hoặc hủy bất kỳ giao dịch nào được xác định là gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung từ người dùng trước khi xử lý giao dịch.
• Cập nhật, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng nào để cải thiện nền tảng.

Ngược lại, 31win có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ ổn định với thời gian hoạt động tối thiểu 99%, xử lý các giao dịch hợp lệ trong thời gian đã cam kết và bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật được công bố.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 31win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thua lỗ từ hoạt động cá cược hoặc chơi trò chơi — đây là rủi ro người dùng chấp nhận khi tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, lỗi mạng viễn thông hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của 31win.
• Tổn thất phát sinh từ hành vi trái phép của bên thứ ba nhằm vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi của đơn vị thanh toán trung gian (MoMo, ZaloPay, ngân hàng).

Tổng trách nhiệm tài chính của 31win đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá giá trị giao dịch gây ra tranh chấp trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh yêu cầu bồi thường.

31win thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin chi tiết về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn được trình bày đầy đủ trong Chính sách Bảo mật riêng biệt.

Bằng việc sử dụng dịch vụ 31win, người dùng đồng ý cho phép 31win xử lý dữ liệu cá nhân theo các mục đích được nêu trong Chính sách Bảo mật, bao gồm xác minh danh tính, phòng chống gian lận, tuân thủ pháp luật và cải thiện dịch vụ.

31win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 31win sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo hiển thị trên nền tảng trước ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra định kỳ trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là người dùng đã đồng ý với các thay đổi đó.

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 31win sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên trong vòng 30 ngày kể từ khi tranh chấp được ghi nhận chính thức.

Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy trình trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Để gửi khiếu nại chính thức, người dùng có thể liên hệ qua địa chỉ email: [email protected] — đội ngũ sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.