Tìm câu trả lời nhanh cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút tiền, trò chơi, khuyến mãi và nhiều chủ đề khác. Đội ngũ hỗ trợ 31win luôn sẵn sàng 24/7 bằng tiếng Việt nếu bạn cần thêm giải đáp cụ thể hơn.
Việc đăng ký tài khoản 31win rất đơn giản và chỉ mất khoảng 2-3 phút. Bạn truy cập trang chủ 31win.co, nhấn nút "Đăng ký", điền đầy đủ thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, email, ngày sinh), tạo mật khẩu và xác nhận qua mã OTP gửi đến điện thoại. Sau khi hoàn tất, tài khoản được kích hoạt ngay lập tức.
Lưu ý: bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký. 31win có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào để tuân thủ quy định KYC.
Nhấn vào "Quên mật khẩu?" ngay trên trang đăng nhập 31win. Nhập số điện thoại hoặc email đăng ký — hệ thống sẽ gửi mã xác nhận (OTP) về điện thoại trong vòng 30 giây. Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới. Toàn bộ quy trình hoàn tất trong chưa đầy 2 phút.
Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản thủ công.
Tài khoản 31win có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì các lý do sau:
Để được hỗ trợ mở khóa, liên hệ live chat với thông tin tài khoản và lý do khóa. Đội ngũ 31win sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Một số thông tin như số điện thoại và email có thể thay đổi trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản → Thông tin cá nhân, có xác nhận qua OTP. Tuy nhiên, họ tên và ngày sinh đã được xác minh KYC sẽ không thể tự sửa — bạn cần liên hệ hỗ trợ kèm theo bằng chứng giấy tờ tùy thân hợp lệ để yêu cầu chỉnh sửa.
KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc theo quy định pháp luật. Tại 31win, bạn cần hoàn tất KYC trước khi rút tiền lần đầu hoặc khi giao dịch vượt mức 10.000.000 VNĐ. Quy trình yêu cầu chụp ảnh một trong các giấy tờ sau (còn hiệu lực):
Xác minh thường hoàn tất trong vòng 15-60 phút trong giờ hành chính. Sau khi được duyệt, bạn sẽ nhận thông báo qua email và có thể rút tiền ngay.
Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Mức nạp tối đa mỗi lần phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn sử dụng — thông thường lên đến 500.000.000 VNĐ/giao dịch đối với tài khoản đã xác minh KYC. Tiền được cộng vào tài khoản trong vòng 1-5 phút sau khi hệ thống nhận xác nhận từ cổng thanh toán.
31win hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:
31win không hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ cào. Danh sách đầy đủ các ngân hàng được hỗ trợ có trong phần Nạp tiền của tài khoản.
Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 3-15 phút vào giờ hành chính (8:00-22:00), và không quá 30 phút trong các khung giờ cao điểm. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.
31win không thu phí xử lý rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản riêng theo quy định của họ.
Một số trường hợp có thể khiến rút tiền mất nhiều thời gian hơn thông thường:
Nếu yêu cầu quá 1 giờ mà chưa được xử lý, hãy liên hệ live chat với mã giao dịch để được hỗ trợ ưu tiên.
Không. Vì lý do bảo mật và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, 31win chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ — tức là phải khớp với tên đã đăng ký và xác minh trên tài khoản 31win. Rút tiền về tài khoản người khác là vi phạm điều khoản và sẽ bị từ chối tự động.
31win cung cấp đa dạng các danh mục giải trí dành cho người chơi Việt Nam:
Hoàn toàn có. Tất cả trò chơi tại 31win sử dụng Hệ thống Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm toán quốc tế uy tín. Điều này đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên, không thể can thiệp hay đoán trước.
Đối với casino live, kết quả được xác định bởi dealer người thật trong phòng quay được phát sóng trực tiếp — bạn có thể theo dõi toàn bộ quá trình theo thời gian thực.
Khi mất kết nối giữa một ván chơi:
Nếu bạn không thấy kết quả hoặc số dư không đúng sau khi đăng nhập lại, hãy liên hệ hỗ trợ kèm thời gian và tên game để được xem xét.
Mức cược thay đổi tùy theo từng game và nhà cung cấp. Thông thường tại 31win:
Mức cược chính xác được hiển thị trực tiếp trong giao diện mỗi game trước khi bạn đặt cược.
Thành viên mới đăng ký 31win được chào đón bằng gói thưởng chào mừng hấp dẫn bao gồm thưởng nạp lần đầu (tỷ lệ thưởng và mức tối đa được công bố trong chương trình khuyến mãi hiện hành) và tiền thưởng không cần nạp dành cho thành viên đăng ký mới. Ngoài ra, người chơi mới còn được tham gia chương trình miễn phí vòng quay nổ hũ.
Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược cụ thể — hãy đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi nhận để tránh nhầm lẫn.
Điều kiện vòng cược là số tiền bạn cần đặt cược (sử dụng tiền thưởng và/hoặc tiền nạp) trước khi tiền thưởng có thể được rút ra. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện 20x có nghĩa là bạn cần cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút.
Điều kiện này tồn tại để đảm bảo tính công bằng và ngăn chặn việc nhận thưởng rồi rút ngay mà không thực sự sử dụng dịch vụ. Mỗi khuyến mãi có điều kiện vòng cược khác nhau — đọc kỹ trước khi nhận.
Tiền thưởng đã hết hạn không thể được khôi phục hoặc gia hạn. Thời hạn sử dụng của từng khuyến mãi được ghi rõ trong điều kiện — thông thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận. Hệ thống tự động xóa tiền thưởng hết hạn và gửi thông báo nhắc nhở trước 24-48 giờ.
Để không bỏ lỡ, hãy bật thông báo email và hệ thống trong phần Cài đặt tài khoản.
Chương trình VIP 31win có các cấp độ từ Bạc → Vàng → Bạch Kim → Kim Cương. Điểm tích lũy VIP được tính dựa trên khối lượng cược thực tế — không phải số tiền nạp. Lên cấp càng cao, người chơi càng nhận được nhiều ưu đãi đặc quyền bao gồm:
Chi tiết về các mức điểm và quyền lợi từng cấp được công bố trong trang Chương trình VIP của 31win.
31win áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn:
31win không bao giờ bán thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ với các đối tác cần thiết để vận hành dịch vụ (cổng thanh toán, đối tác xác minh danh tính) và với cơ quan nhà nước khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ. Tất cả chi tiết được trình bày đầy đủ trong Chính sách Bảo mật của 31win.
Nếu phát hiện giao dịch không phải bạn thực hiện, hãy hành động ngay:
Đội bảo mật 31win phản hồi các trường hợp khẩn trong vòng 15 phút và có thể tạm khóa tài khoản tức thì để bảo vệ số dư.
Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu" kèm xác nhận danh tính. 31win sẽ xử lý trong vòng 30 ngày. Lưu ý rằng một số dữ liệu tài chính phải được lưu trữ theo quy định pháp luật tối thiểu 5 năm và không thể xóa theo yêu cầu trong thời gian này.
Vào Cài đặt → Chơi Có Trách Nhiệm trong tài khoản 31win. Tại đây bạn có thể thiết lập:
Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức sau khi thiết lập. Để tăng giới hạn cần chờ 24 giờ. Để giảm thì có hiệu lực ngay — đây là cơ chế bảo vệ quan trọng.
Tự loại trừ là tính năng cho phép bạn tự nguyện khóa tài khoản 31win trong một khoảng thời gian nhất định (6 tháng, 1 năm, 2 năm, 5 năm hoặc vĩnh viễn). Trong thời gian tự loại trừ, bạn không thể đăng nhập, đặt cược hay thực hiện giao dịch nào. Số dư còn lại được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu.
Để kích hoạt: Cài đặt → Chơi Có Trách Nhiệm → Tự Loại Trừ → Chọn thời hạn → Xác nhận qua OTP. Yêu cầu có hiệu lực trong vòng 5 phút. Bạn cũng có thể liên hệ live chat để được hỗ trợ kích hoạt khẩn cấp.
Nhận ra dấu hiệu cờ bạc có hại là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Bạn không cô đơn và không cần phải xấu hổ khi cần giúp đỡ. Tại 31win, hãy liên hệ ngay live chat 24/7 với tiêu đề "Hỗ trợ chơi có trách nhiệm" — đội ngũ được đào tạo chuyên biệt sẽ giúp bạn kích hoạt công cụ tự kiểm soát và cung cấp thông tin về các nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp.
Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm tài nguyên và công cụ tự kiểm soát tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của 31win.
Nghiêm cấm hoàn toàn. Theo điều khoản 31win, bạn có trách nhiệm không để bất kỳ người nào dưới 18 tuổi tiếp cận tài khoản của mình. Ngoài ra, bạn nên:
Nếu phát hiện trẻ em đã tiếp cận tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ 31win ngay lập tức.
Những con số và thông tin bạn hay cần nhất — tóm tắt trong nháy mắt.
50.000 VNĐ / giao dịch — tức thì qua MoMo, ZaloPay, ngân hàng nội địa
100.000 VNĐ / giao dịch — xử lý trong 3-15 phút sau xác minh
Live chat tiếng Việt — phản hồi trong 5 phút, mọi ngày kể cả lễ Tết
18 tuổi trở lên — bắt buộc, không có ngoại lệ, xác minh KYC nghiêm ngặt
15-60 phút trong giờ hành chính — cần trước khi rút tiền lần đầu
[email protected] — phản hồi trong 24 giờ làm việc
Đội ngũ hỗ trợ 31win luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc qua các kênh sau — tất cả đều bằng tiếng Việt.
Kênh hỗ trợ nhanh nhất — kết nối trực tiếp với chuyên viên 31win bằng tiếng Việt chỉ trong vài giây.
Phù hợp cho các yêu cầu cần giải trình chi tiết, kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu đính kèm.
Tra cứu điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và các quy định chi tiết về dịch vụ của 31win.
Tìm hiểu về công cụ tự kiểm soát, tự loại trừ và các nguồn hỗ trợ phòng chống cờ bạc có hại.
Hơn 3,5 triệu thành viên đã trải nghiệm nền tảng giải trí an toàn, minh bạch và hấp dẫn nhất Việt Nam. Đăng ký miễn phí và nhận thưởng chào mừng ngay hôm nay.
Nền tảng an toàn · Hỗ trợ 24/7 · Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.